详细解答了陈阿姨的疑惑，章敏莉又继续往小区里走。督查物业的保洁工作，到居民中间转一圈，成了她每天上班第一件事。回到办公室后，商量社区活动方案，办理户口迁移，章敏莉都尽心尽力，她说：“社区工作虽然琐碎，但最贴近居民生活。”

　　耐心+细心，做好群众工作

　　东起橘乡大道，西至环城东路，南以九峰路为界，北抵东官河路。四条道路，勾画出橘乡社区的大致轮廓。约40公顷的土地上，生活着1万多居民，约3000户家庭。社区里，新老小区结合，城中村穿插其中，市民生活习惯不统一，给社区管理，尤其是卫生管理带来了难度。

　　有些居民将公共绿化带开辟为“自留地”，种蔬菜、施土肥。“对毁绿种菜的居民，章敏莉耐心劝说，摆事实讲道理，引导居民主动配合工作，承诺不再占用公共绿地。

　　在“多城同创”期间，创建工作对小区环境提出了更高要求：门前屋后整洁有序，楼道内无杂物堆积。而在九峰经联社社员池阿婆家门口，自行搭建的小屋堆满杂物，显然不符合创建要求。

　　年岁已高的池阿婆，看到邻居不要的杂件，只要觉得有用就会捡回来放门口。要她拆掉这个杂货屋，她心里不愿。“阿婆有抵触情绪，我们的工作就不好开展。”细心的章敏莉还察觉到，池家老两口年纪大了，日常基本生活已有不便，要管好门前的拆除和平整工作，实在有心无力。

　　带着耐心，章敏莉三番五次到池阿婆家调解，主动提出由社区帮忙清理，终于说服老人家接受。进行拆违时，她的细心再一次体现。杂乱的小屋不见了，取而代之的是宽敞的小院，“在家门口就能乘凉了，这样再好不过。”一开始心有抵触的池阿婆，看到干净的门口也不禁赞扬。

　　热心+诚心，想群众之所想

　　橘乡大道183弄里一户人家，住着相依为命的祖孙俩。孙子小项今年读小学二年级，爸爸在他年幼时过世，妈妈已改嫁他人，年近花甲的奶奶没有固定工作，只靠着打工的一点微薄收入，辛苦抚养小项。

　　了解到小项的情况，热心的章敏莉不时带着生活和学习用品，上门看望祖孙俩。个人的力量毕竟有限，她及时向街道反映，将小项家纳入低保，缓解这户家庭的艰难情况。小项奶奶动情地说：“章主任平常就很照顾我们，诚心实意帮助我们，我心里非常感激。”

　　“我们的工作就是要到群众中去，想他们所想。”为了让社区党员多参与到社区活动中，章敏莉张罗着建立了QQ群，有什么情况就能及时交流。橘乡社区的公益活动、巡查活动都会在QQ群内发布，不少社区党员热心参与其中，极大方便了社区工作。

　　都说社区主任是“小巷总理”，管百家事，操千家心。章敏莉的社区工作已迈入了第19个年头，但她始终保持细心、耐心、热心、诚心不变，把“社区无小事”挂在嘴边。和她共事七八年的橘乡社区党支部支委王华明说：“从处事稚嫩的小丫头，到现在干练的党支部书记，背后是她以办公室为家的辛苦付出，用一颗真心温暖了居民的心。”